用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。

判断题座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。

座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。

判断题座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。

资源效率是座席员绩效评估项目。

判断题资源效率是座席员绩效评估项目。