座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。

座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。

判断题座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。

资源效率是座席员绩效评估项目。

判断题资源效率是座席员绩效评估项目。

平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。

判断题平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。