服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。

服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。A、促销技巧B、业务管理C、战略D、经营

多项选择题服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性 B、依赖性 C、反应性 D、保证性

多项选择题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。A、标准服务B、低接触性服务C、中接触性服务D、高接触性服务

单项选择题客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。