美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。

客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（）三个部分构成。

填空题客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（）三个部分构成。

确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。

填空题确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。

大型企业客户服务部组织结构模式的特点。

问答题大型企业客户服务部组织结构模式的特点。