受理或婉拒宾客的预订要求应考虑四个方面的因素（）、（）、（）、（）。

接待员或管理人员在排房时，应根据客人的（）及（）顺序进行排房。

填空题接待员或管理人员在排房时，应根据客人的（）及（）顺序进行排房。

敲门通报时，住客房敲门通报（）次，空房间敲门通报（）次。

填空题敲门通报时，住客房敲门通报（）次，空房间敲门通报（）次。

面对“父母自我”状态客人的投诉，服务员该怎样与其交流？

问答题面对“父母自我”状态客人的投诉，服务员该怎样与其交流？