问答题
（1）虚心礼貌地听取客人的意见和批评。（2）向客人耐心的摆事实，讲道理。（3）不推卸责任，也不一味盲......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
对客服务用语的语言技巧是什么？
问答题对客服务用语的语言技巧是什么？
人的自我状态可分为哪几种，各自的特点是什么？
问答题人的自我状态可分为哪几种，各自的特点是什么？
前厅服务人员要尽量熟记客人的姓名和称谓，并用正确的姓名和称谓称呼他们。
判断题前厅服务人员要尽量熟记客人的姓名和称谓，并用正确的姓名和称谓称呼他们。
