驾驶员在服务中应牢记“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。

乘客有自己的情感需求，驾驶员应礼貌对待，切忌言语伤人。

判断题乘客有自己的情感需求，驾驶员应礼貌对待，切忌言语伤人。

行车中遇到交通拥堵时，驾驶员可向乘客发牢骚，抱怨其要去的地方太堵。

判断题行车中遇到交通拥堵时，驾驶员可向乘客发牢骚，抱怨其要去的地方太堵。

乘客希望驾驶员不仅能确保行车安全，还能提供优质服务。

判断题乘客希望驾驶员不仅能确保行车安全，还能提供优质服务。