服务用品车站和列车中各种用来规范乘客乘坐行为，让乘客获取必要的客运、票务、安全等方面信息的小画框、宣传贴纸、广告灯箱、列车看板等。

服务设施指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态。

判断题服务设施指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态。

乘客服务事务责任部门在接到转发的乘客表扬服务事务时，可参照奖惩规定对受表扬员工进行表扬。

判断题乘客服务事务责任部门在接到转发的乘客表扬服务事务时，可参照奖惩规定对受表扬员工进行表扬。

对于社会关注热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机事件倾向等较严重的乘客投诉，或短时间内接到多宗同类投...

判断题对于社会关注热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机事件倾向等较严重的乘客投诉，或短时间内接到多宗同类投诉事件，立即按流程报客运部和办公室，并报服务热线备案。