单项选择题
A.端下沟通态度 B.明确沟通目的 C.建立良好氛围 D.寻求共识方案
客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿。（）A.表示同理心B.表达服务意愿C.体谅客户情感D.表...
多项选择题客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿。（）
A.表示同理心 B.表达服务意愿 C.体谅客户情感 D.表示承担责任
客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。A.友好B.亲切C.热情D.专业
多项选择题客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。
A.友好 B.亲切 C.热情 D.专业
在有效沟通中接受者正确理解信息的基础是（）。A.及时B.全面C.准确D.理解
单项选择题在有效沟通中接受者正确理解信息的基础是（）。
A.及时 B.全面 C.准确 D.理解
