2017年，86%客服中心都是作为一级部门由总行直接管理。

2017年，客服中心的从业规模出现了负增长趋势，是因为全媒体服务渠道在不断拓展。

判断题2017年，客服中心的从业规模出现了负增长趋势，是因为全媒体服务渠道在不断拓展。

自助语音客户满意度又称话后IVR满意度，是衡量客户对客服中心服务满意度的关键指标。

判断题自助语音客户满意度又称话后IVR满意度，是衡量客户对客服中心服务满意度的关键指标。

2017年，中国银行业协会客户服务委员会成立，标志着对金融统筹监管和监管协调建立了顶层设计。

判断题2017年，中国银行业协会客户服务委员会成立，标志着对金融统筹监管和监管协调建立了顶层设计。