单项选择题
A.积极倾听B.真诚感谢和道歉C.及时处理但不必有所行动D.及时总结
以下不属于心理健康特征的是（）A.智力正常B.人际关系良好C.情绪紊乱D.意志品质健全
单项选择题以下不属于心理健康特征的是（）
A.智力正常B.人际关系良好C.情绪紊乱D.意志品质健全
旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响，车厢内的拥挤程度，（）、通风以及卫生情况，候车时间的长短、排队...
单项选择题旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响，车厢内的拥挤程度，（）、通风以及卫生情况，候车时间的长短、排队是否有秩序等都会影响到旅客的乘车感受。
A.整齐度B.宽度C.温度D.态度
正确认识旅客投诉不包括（）A.面对投诉置之不理B.投诉是无法避免的C.投诉对工作开展是有益的D.区别对待旅客不...
单项选择题正确认识旅客投诉不包括（）
A.面对投诉置之不理B.投诉是无法避免的C.投诉对工作开展是有益的D.区别对待旅客不合理投诉
