大众化服务式流程要求服务企业高度重视人力资源的开发，并在流程设计充分考虑服务提供系统的灵活性。

服务企业运用生产线法设计和管理服务流程，具体做法包括（）。A.进行劳动分工B.标准化服务C.信息化服务D.用设...

多项选择题服务企业运用生产线法设计和管理服务流程，具体做法包括（）。

衡量服务流程再造好坏的指标主要包括（）。A.减少服务失误的数量B.提高顾客满意度C.提高服务效率D.减少服务产...

多项选择题衡量服务流程再造好坏的指标主要包括（）。

按照服务对象及服务过程是否有形，可将服务流程划分为作用于（）服务流程等类型。A.顾客人体的可接触B.顾客物品的...

多项选择题按照服务对象及服务过程是否有形，可将服务流程划分为作用于（）服务流程等类型。