单项选择题
A.客户没有得到实惠 B.企业的产品质量不好 C.客户没有得到预期的期望 D.企业的后续服务不好
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A.市场细分与客户定位B.提供有价值的优异客户服务C.加强客户关系...
多项选择题在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务 C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒 E.做好客户投诉处理工作
IBM将客户关系管理分为（）A.客户管理B.关系管理C.流程管理D.运作管理E.接入管理
多项选择题IBM将客户关系管理分为（）
A.客户管理 B.关系管理 C.流程管理 D.运作管理 E.接入管理
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D....
多项选择题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
A.行动迅速 B.先处理感情 C.后处理事件 D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化 E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
