与客户每次沟通都是了解客户需求的有效渠道。

每个项目经理和客户服务人员都应该清楚地认识到，客户的物流需求是没有规律的。

判断题每个项目经理和客户服务人员都应该清楚地认识到，客户的物流需求是没有规律的。

有效地管理客户需求，分阶段地满足客户需求，使客户始核对企业存有一种新鲜感和认同感。

判断题有效地管理客户需求，分阶段地满足客户需求，使客户始核对企业存有一种新鲜感和认同感。

当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。

判断题当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。