当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。

良好的心态是受理客户投诉的基础。

判断题良好的心态是受理客户投诉的基础。

处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。

判断题处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。

电话处理客户投诉往往是不被认可的。

判断题电话处理客户投诉往往是不被认可的。