“干好与干坏，干多与干少，干与不干”不能通过考核机制显现出来。

PDCA检查阶段的内容是把服务质量改进结果与计划的目标进行A比，从而确定质量改进有无成效。

判断题PDCA检查阶段的内容是把服务质量改进结果与计划的目标进行A比，从而确定质量改进有无成效。

一般情况下商业公司满意度测评样本客户数不低于总客户数的10%。

判断题一般情况下商业公司满意度测评样本客户数不低于总客户数的10%。

事后维修阶段的设备管理与维修开始受到重视，工作范围很宽。

判断题事后维修阶段的设备管理与维修开始受到重视，工作范围很宽。