前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

下列状态表示客户在酒店的是（）A.预订入住B.无预订入住C.预期离店D.延期续住

多项选择题下列状态表示客户在酒店的是（）

酒店预订最基本的形式是（）A.散客预订B.团队预订C.网络预订D.协议客户预订

多项选择题酒店预订最基本的形式是（）

销售会员卡的时机是（）A.客人在餐厅用餐时B.客人办理入住时C.客人续住或晚上需要帮助时D.客人办理退房手续时

多项选择题销售会员卡的时机是（）