多项选择题
A.销售客房 B.对客服务 C.改善管理，提高效率，增收节支 D.为其他部门提供服务 E.清洁保养
前厅部在饭店运行的作用主要指的是（）。A.沟通B.控制C.协调D.决策E.销售
多项选择题前厅部在饭店运行的作用主要指的是（）。
A.沟通 B.控制 C.协调 D.决策 E.销售
客房产品的经营属性主要指的是客房产品的（）。A.时间属性B.随机性C.私密性D.安全性E.舒适性
多项选择题客房产品的经营属性主要指的是客房产品的（）。
A.时间属性 B.随机性 C.私密性 D.安全性 E.舒适性
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A.认真聆听客人的投诉内容B.对事情迅速展开认真调查C....
单项选择题发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
A.认真聆听客人的投诉内容 B.对事情迅速展开认真调查 C.改变投诉处理地点，隔离当事人 D.上饮料、毛巾，安抚客人
