管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

“符合期望”质量定义的主要优点在于客户是质量的最终评审者。

判断题“符合期望”质量定义的主要优点在于客户是质量的最终评审者。

根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。

判断题根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。

物流标准化包括包装、装卸、运输等方面的工作标准。

判断题物流标准化包括包装、装卸、运输等方面的工作标准。