单项选择题
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等 B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通 C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等 D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等 E.以上都不是
安全性具有以下哪些子特性（）A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B.完备性、充分性、该特性的依...
单项选择题安全性具有以下哪些子特性（）
A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性 B.完备性、充分性、该特性的依从性 C.连续性、稳定性、该特性的依从性 D.及时性、有效性、互动性、该特性的依从性 E.灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性
下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价...
单项选择题下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）
A.评价项是对服务质量特性的描述 B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价 C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价 D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能 E.以上都对
对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A.服务级别协议B.服务目录C.现...
单项选择题对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
A.服务级别协议 B.服务目录 C.现场技术服务单 D.事件统计数据
