在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A.行车值班员B.站务员C.值班站长D.售票员

单项选择题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）