已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。A.21B.22C.2...

单项选择题如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。A.明确回绝B...

单项选择题客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。A.安慰B.赔偿C.道歉

单项选择题如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。