多项选择题
A.可以从员工那里迅速获得服务 B.员工总是愿意帮助顾客 C.员工及时再忙也能立刻响应顾客需求 D.企业的服务可信赖
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于可靠性是（）。A.可以从员工那里迅速获得服务B.员工有整洁的服装和外...
多项选择题在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于可靠性是（）。
A.可以从员工那里迅速获得服务 B.员工有整洁的服装和外表 C.能按时地提供所承诺的服务 D.企业的服务可信赖
SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。A.有现代化的设备B.员工有整洁的服装和外表C.能准时地...
多项选择题SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。
A.有现代化的设备 B.员工有整洁的服装和外表 C.能准时地提供所承诺的服务 D.服务设施具有吸引力
从购买行为角度界定顾客忠诚，依据重复购买频率的指标，将顾客分为（）。A.忠诚者B.跳跃者C.价格驱使者率D.漠...
多项选择题从购买行为角度界定顾客忠诚，依据重复购买频率的指标，将顾客分为（）。
A.忠诚者 B.跳跃者 C.价格驱使者率 D.漠不关心者
