多项选择题
A.唱收唱付法B.微笑服务法C.快速处理法D.换位思考法
如乘客给付的是假钞时，票务员做的不正确的一项是（）。A.没收假币，并报警B.不好意思，请您换一张纸币C.不好意...
单项选择题如乘客给付的是假钞时，票务员做的不正确的一项是（）。
A.没收假币，并报警B.不好意思，请您换一张纸币C.不好意思，您的纸币机器无法识别，请更换一张，谢谢D.不明确告知乘客是假钞，避免让乘客难堪
你作为乘客打电话投诉地铁车站的工作人员，值班站长接的电话，请问完成通话后，先挂电话的是（）。A.无所谓先后顺序...
单项选择题你作为乘客打电话投诉地铁车站的工作人员，值班站长接的电话，请问完成通话后，先挂电话的是（）。
A.无所谓先后顺序B.自己先挂C.值班站长先挂D.以上都不对
当发现有乘客插队时，站务员的正确做法是（）。A.当没看见B.礼貌且坚定的告诉插队乘客：“麻烦您先排好队，我们会...
单项选择题当发现有乘客插队时，站务员的正确做法是（）。
A.当没看见B.礼貌且坚定的告诉插队乘客：“麻烦您先排好队，我们会尽快为您服务”C.让乘客自己解决D.通知保安将其带走
