蓝图技巧的步骤中，第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程能够清楚、客观地展现出来。

蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。

判断题蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。

施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。

判断题施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。

职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

判断题职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。