多项选择题
A.注意化解矛盾 B.规范化与个性服务的结合 C.建立团队文化 D.加强团队管理
散客拼团旅游的特点是（）。A.服务承诺有差异B.参团价有差异C.团员层次有差异D.旅游者期望值有差异
多项选择题散客拼团旅游的特点是（）。
A.服务承诺有差异 B.参团价有差异 C.团员层次有差异 D.旅游者期望值有差异
散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。...
多项选择题散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。
A.接待的水平高 B.对服务的要求也较多，较高 C.消费水准高 D.价格要求比较高
导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。A.凸显针对性，宽容理解B.细心周到服务，保障安全C.注意...
多项选择题导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。
A.凸显针对性，宽容理解 B.细心周到服务，保障安全 C.注意心理变化，多加鼓励 D.安排内容更少，多做休息
