多项选择题
A.学会换位思考，以最大限度理解对方 B.尊重对方的个性及能力 C.接纳对方的信念和所做出的选择或决定 D.善意理解对方的观点和行为
（）指能设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力。A.共情B.同情C.同理心D.反移情
多项选择题（）指能设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力。
A.共情 B.同情 C.同理心 D.反移情
有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。A.尽可能少用医学或心理学方面的专业术语B.解释应当灵活，符合服务对象的...
多项选择题有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。
A.尽可能少用医学或心理学方面的专业术语 B.解释应当灵活，符合服务对象的情况 C.通俗易懂 D.注意服务对象的肢体语言
有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A.专心听对方讲话，不受外...
多项选择题有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
A.专心听对方讲话，不受外界干扰 B.尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导 C.对对方的谈话要做出适当反应 D.充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
