企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不是那么重要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的（）何在，却有决定性的影响。

迎合顾客需求，（），是现代酒店经营之本。

填空题迎合顾客需求，（），是现代酒店经营之本。

通过（），员工们可以知道上级希望他们做什么，自己可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步。

填空题通过（），员工们可以知道上级希望他们做什么，自己可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步。

酒店提供的服务既要满足宾客生活的基本需要，即物质上的需求，还要满足宾客的（），即精神上的需求。

填空题酒店提供的服务既要满足宾客生活的基本需要，即物质上的需求，还要满足宾客的（），即精神上的需求。