投诉处理流程包含以下哪些步骤（）
①投诉受理；
②投诉处理；
③投诉分发；
④投诉回访；
⑤投诉结案；
⑥投诉分析。

质检系统是对客服代表服务质量进行监测和（）的管理平台。A.知识掌握程度B.客户类型分类C.服务用语D.数据分析

单项选择题质检系统是对客服代表服务质量进行监测和（）的管理平台。

知识库知识架构是否合理、搜索引擎是否智能、结果展示是否人性化，直接影响资料调阅的效率及准确性，进而影响客服代表...

单项选择题知识库知识架构是否合理、搜索引擎是否智能、结果展示是否人性化，直接影响资料调阅的效率及准确性，进而影响客服代表的（）

工单系统是客户服务的（）A.有力支持B.重要支撑C.重要组成部分D.晴雨表E.重要辅助F.核心系统

单项选择题工单系统是客户服务的（）