挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）

客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）

判断题客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）

业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）

判断题业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）

对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）

判断题对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）