单项选择题
A.为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商B.为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商C.为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务D.奉献能源，创造和谐
推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。A、服务内容B、服务要求C、考核监督、控制D、以上都对
单项选择题推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A、服务内容 B、服务要求 C、考核监督、控制 D、以上都对
当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。A、师傅你再说一遍B、再说一遍，我没有听清楚C、对不起，...
单项选择题当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。
A、师傅你再说一遍 B、再说一遍，我没有听清楚 C、对不起，我没听清，请重复一遍好吗 D、您讲的什么啊，我就没有听清楚
在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。A、强制打断B、对不起，我可以打断一下吗C、请您先听我...
单项选择题在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A、强制打断 B、对不起，我可以打断一下吗 C、请您先听我说好吗 D、您稍等，请先听我讲
