单项选择题
A.最高管理者 B.基层参与者 C.最高管理者和基层参与者 D.全部参与者
方针的制定应该走出（）误区。A.标题式B.标语式C.空想式D.空谈式
单项选择题方针的制定应该走出（）误区。
A.标题式 B.标语式 C.空想式 D.空谈式
ISO10002国际标准对与投诉有关的管理人员的权利与义务提出了（）条要求。A.5B.6C.7D.8
单项选择题ISO10002国际标准对与投诉有关的管理人员的权利与义务提出了（）条要求。
A.5 B.6 C.7 D.8
ISO10002标准为了达到建立有效的处理顾客投诉的程序的目的提出了（）项要求。A.2B.4C.6D.8
单项选择题ISO10002标准为了达到建立有效的处理顾客投诉的程序的目的提出了（）项要求。
A.2 B.4 C.6 D.8
