ISO10002标准为了达到建立有效的处理顾客投诉的程序的目的提出了（）项要求。

投诉处理过程的运行大致分为（）个阶段。A.5B.4C.3D.2

单项选择题投诉处理过程的运行大致分为（）个阶段。

投诉的关键在于需要把投诉顾客所提供的各种（）记录下来。A.需求B.要求C.信息D.资源

单项选择题投诉的关键在于需要把投诉顾客所提供的各种（）记录下来。

投诉的（）是ISO10002标准的一条非常重要的要求。A.跟踪B.追踪C.把控D.控制

单项选择题投诉的（）是ISO10002标准的一条非常重要的要求。