多项选择题
A.环境，行为，能力是低三层，是由意识所主导，我们每天都有意识地接触到 B.信念、价值观，身份，精神是高三层，是由潜意识所控制，是人的深层需要 C.掌握了理解层次后，在与人相处时，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，在与对方沟通时，尽可能在同一个层次交流 D.当人的环境改变时，他的身份会同步进行改变
理解层次的高三层是（）。A.精神层次B.身份层次C.信念、价值观层次D.能力层次
多项选择题理解层次的高三层是（）。
A.精神层次 B.身份层次 C.信念、价值观层次 D.能力层次
理解层次的低三层是（）。A.环境层次B.行为层次C.能力层次D.信念、价值观层次
多项选择题理解层次的低三层是（）。
A.环境层次 B.行为层次 C.能力层次 D.信念、价值观层次
在倾听的过程中，怎样提供语言反馈（）。A.适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思B....
多项选择题在倾听的过程中，怎样提供语言反馈（）。
A.适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思 B.必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思 C.适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪 D.语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清
