多项选择题
A.标准期待值 B.体验不变因素 C.体验破坏因素 D.体验促进因素
有关服务竞争环境的说法正确的是（）。A.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称B.不...
多项选择题有关服务竞争环境的说法正确的是（）。
A.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称 B.不包括内环境 C.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
多项选择题服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括（）。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用，以价格作为主要竞争手段。这种战略在（）条件下非常有效。A.市场寻...
多项选择题采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用，以价格作为主要竞争手段。这种战略在（）条件下非常有效。
A.市场寻求弹性较大 B.产品或服务的标准化程度较高 C.顾客需求比较一致 D.顾客易于在不同的竞争者中进行消费选择
