单项选择题
A.收集客户信息，加强客户通知工作 B.总结和发现客户请求联络和服务的原因或根源 C.充分利用语音自助服务 D.开展网上服务
电话中心的业务分为（）和被动服务两种。A.主动服务B.呼入C.接待中心D.网络交互
单项选择题电话中心的业务分为（）和被动服务两种。
A.主动服务 B.呼入 C.接待中心 D.网络交互
以下哪个英文字母缩写代表平均通话时长指标（）A.AHTB.ATTC.ACWD.ASA
单项选择题以下哪个英文字母缩写代表平均通话时长指标（）
A.AHT B.ATT C.ACW D.ASA
关于平均通话时长的计算，以下哪个公式是正确的（）A.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量B.平均通话时...
单项选择题关于平均通话时长的计算，以下哪个公式是正确的（）
A.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量 B.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量 C.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量 D.以上都不对
