单项选择题
A.AHT B.ATT C.ACW D.ASA
关于平均通话时长的计算，以下哪个公式是正确的（）A.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量B.平均通话时...
单项选择题关于平均通话时长的计算，以下哪个公式是正确的（）
A.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量 B.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量 C.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量 D.以上都不对
严格按四个步聚进行呼叫处理，对通话流程的遵守程度将有助于（）。A.化解坐席的抱怨情绪B.控制员工的未就绪时长C...
单项选择题严格按四个步聚进行呼叫处理，对通话流程的遵守程度将有助于（）。
A.化解坐席的抱怨情绪 B.控制员工的未就绪时长 C.控制通话长度 D.提高员工满意度
当拨打95519服务专线进入IVR的“人工服务”菜单后，下一层级菜单正确的是（）。A.VTP客户请按1B.业务...
单项选择题当拨打95519服务专线进入IVR的“人工服务”菜单后，下一层级菜单正确的是（）。
A.VTP客户请按1 B.业务咨询请按2 C.报案、挂失请按3 D.投诉请按5
