单项选择题
A．3％ B．2.5％ C．2％ D．1.5％
营业窗口临柜工作人员必须具备的基本服务技能包括（）。A．掌握临柜业务相关的各项金融业务知识及规章制度B．准确识...
多项选择题营业窗口临柜工作人员必须具备的基本服务技能包括（）。
A．掌握临柜业务相关的各项金融业务知识及规章制度 B．准确识别假钞及伪造、变造的票据 C．掌握与业务相关的电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备 D．收集客户信息、分析客户资源具体情况等综合分析运用能力
营业场所内要规范设置（）等，公示监督电话，提供客户书写的用具及用品。A．业务标识牌B．利率牌C．告示牌D．业务...
多项选择题营业场所内要规范设置（）等，公示监督电话，提供客户书写的用具及用品。
A．业务标识牌 B．利率牌 C．告示牌 D．业务宣传栏 E．意见簿
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A．不拒B．...
多项选择题迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
A．不拒 B．不躁 C．不予受理 D．认真受理
