服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。

1988年PZB将服务质量维度归纳为（）五个方面。

填空题1988年PZB将服务质量维度归纳为（）五个方面。

旅客的出行方式选择受（）两方面的影响。

填空题旅客的出行方式选择受（）两方面的影响。

简述能力、知识和技能的区别和联系？

问答题简述能力、知识和技能的区别和联系？