单项选择题
A.投诉受理与处理反馈 B.物业管理相关法规的宣传 C.物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈 D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。A...
单项选择题物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。
A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务 B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析 C.充分熟悉和掌握物业的基本情况 D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A.结果的分析B.客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研
单项选择题客户满意调查过程的成败首先取决于（）。
A.结果的分析 B.客户满意过程再评估 C.调查的策划 D.客户满意度调研
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A.客户满意是指客户感觉状态的水平B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望...
单项选择题关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
A.客户满意是指客户感觉状态的水平 B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C.绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D.客户的实际感受全是真实的
