问答题
顾客——接触度矩阵（service-process matrix, SPM）将顾客接触度、服务设计套餐和流程三个要素结合......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
简述流程再造的步骤。
问答题简述流程再造的步骤。
阐述流程再造的原则。
问答题阐述流程再造的原则。
简述关键流程选择的原则。
问答题简述关键流程选择的原则。
