营业机构应根据银行业监督部门的规定，准确分类，确保不良率偏离度在5%之内（含）且类别偏离度在7%之内（含）；对风险分类偏离度超过规定比例的，要追究相关责任人的责任。

集体决策过程要规范，审贷会议记录要完整，参会人员可以保留意见，并经签字确认。

判断题集体决策过程要规范，审贷会议记录要完整，参会人员可以保留意见，并经签字确认。

贷款利率的确定依据总部贷款风险定价制度确定，而不是人为约定。

判断题贷款利率的确定依据总部贷款风险定价制度确定，而不是人为约定。

营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。

判断题营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。