单项选择题
A.尽量使用“你”代替“我” B.尽量使用“我”代替“你” C.尽量使用“我”代替“您” D.尽量使用“您”代替“我”
客服代表表达“我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题”，请问这属于什么服务方式？（）A.重感受B.重方法C....
单项选择题客服代表表达“我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题”，请问这属于什么服务方式？（）
A.重感受 B.重方法 C.重原则 D.重效率
目前银行业主要采用的服务水平标准为（）。A.10秒B.15秒C.20秒D.30秒
单项选择题目前银行业主要采用的服务水平标准为（）。
A.10秒 B.15秒 C.20秒 D.30秒
根据（）在（）年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》，客服中心应用的关键绩效指标包括人工接通率等...
单项选择题根据（）在（）年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》，客服中心应用的关键绩效指标包括人工接通率等七项指标。
A.中国人民银行2008 B.中国银行业协会2011 C.银保监会2015 D.中国银行业协会2016
