多项选择题
A.合理地、自觉地了解自我的群体利益B.为了维护自身的利益决定否定或抗拒机场或航空公司的利益C.群体成员态度一致D.准备用集体的手段达到或维护自身群体的利益
态度不是与生俱来的，影响态度形成的因素主要有三个方面：（）、（）和（）。
填空题态度不是与生俱来的，影响态度形成的因素主要有三个方面：（）、（）和（）。
非语言沟通是语言沟通的补充形式，有时也单独使用，主要包括体态语言和副语言两大类。体态语言主要有（）。A.面部表...
多项选择题非语言沟通是语言沟通的补充形式，有时也单独使用，主要包括体态语言和副语言两大类。体态语言主要有（）。
A.面部表情B.身体语言和手势语言C.人际距离D.衣着
关于态度改变形式中不一致性改变，下列说法正确的有（）。A.不一致性改变是方向上的改变B.方向与原有态度的方向完...
多项选择题关于态度改变形式中不一致性改变，下列说法正确的有（）。
A.不一致性改变是方向上的改变B.方向与原有态度的方向完全相反C.方向与原有态度的方向完全相同D.旅客对一些新的服务项目从比较喜欢到非常喜欢，就是不一致性的改变
