对企业来讲，从核心服务的领域中来超越顾客期望值，不是最理想的一种结果。

要想做好服务细节，企业应该将心比心站在顾客角度思考问题。

判断题要想做好服务细节，企业应该将心比心站在顾客角度思考问题。

如果维修时间过长，超过承诺时间，无需向用户说明。

判断题如果维修时间过长，超过承诺时间，无需向用户说明。

维修部如在保修期外需要在规定时间内完成维修。

判断题维修部如在保修期外需要在规定时间内完成维修。