全面质量管理的特点可归纳为“五全”：（）的质量管理、（）的质量、（）的管理、全面运用各种管理方法的管理和（）的管理。

PDCA循环的四个阶段是（）、（）、（）、（）

填空题PDCA循环的四个阶段是（）、（）、（）、（）

朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定...

填空题朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、（）、（）、 检测 、测试、销售、 售后服务 。

产品质量就是指产品适合一定（），满足（）需要的特性的总和。

填空题产品质量就是指产品适合一定（），满足（）需要的特性的总和。