顾客满意是顾客期望与服务感知的比较。

STP策略指得是市场细分、目标市场选择、定位。

判断题STP策略指得是市场细分、目标市场选择、定位。

服务定价的一个挑战是很难定义一个单位的服务，其投入产出往往在变动。

判断题服务定价的一个挑战是很难定义一个单位的服务，其投入产出往往在变动。

因为有不良顾客的存在，所以企业要疏远所有顾客来维护自己的长期利益。

判断题因为有不良顾客的存在，所以企业要疏远所有顾客来维护自己的长期利益。