乘务组准备会前应打印、领取高端旅客信息单。配PDA的航班乘务组领取PDA。

由专人将延误情况当面告知高端旅客延误原因和预计延误时间并致歉，加强客舱巡视。

判断题由专人将延误情况当面告知高端旅客延误原因和预计延误时间并致歉，加强客舱巡视。

两舱乘务员/经济舱乘务员负责收集、整理《明珠卡入会申请表》。

判断题两舱乘务员/经济舱乘务员负责收集、整理《明珠卡入会申请表》。

应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。

判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。