单项选择题
A.服务礼仪 B.服务语言 C.服务态度 D.服务意识
下列符合客流疏导规范语言的是（）。A.请您不要拥挤，顺序进站B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。C.目前地铁...
单项选择题下列符合客流疏导规范语言的是（）。
A.请您不要拥挤，顺序进站 B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。 C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。 D.以上都是
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。A.安抚B.耐心劝导C.微笑示意D.表示歉意
单项选择题当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。
A.安抚 B.耐心劝导 C.微笑示意 D.表示歉意
影响正常客运组织的因素有（）。A.客流因素B.气候因素C.设备因素D.乘客因素
多项选择题影响正常客运组织的因素有（）。
A.客流因素 B.气候因素 C.设备因素 D.乘客因素
