多项选择题
A.塑造以“客户为中心”的经营理念 B.开发令顾客满意的产品 C.提供令顾客满意的服务 D.科学地倾听顾客意见
顾客信任的层次包括（）。A.认知信任B.情感信任C.心理信任D.行为信任
多项选择题顾客信任的层次包括（）。
A.认知信任 B.情感信任 C.心理信任 D.行为信任
关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。A.系统论B.协同理论C.交换理论D.外交理论
多项选择题关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。
A.系统论 B.协同理论 C.交换理论 D.外交理论
《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占...
单项选择题《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。
A.说服新顾客需要增加一定的费用 B.维系老顾客是非常重要的，他们的离开会带走大量的销售额 C.因不满意而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响 D.企业要重点发展新顾客
